นโยบายการคืนเงิน

ฉบับภาษาไทย

อัปเดตล่าสุด: 1 กันยายน 2569

บริษัท ตุ๊กตุ๊กวัน จำกัด ("บริษัทฯ" หรือ "เรา") ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ www.kggoclub.com ("เว็บไซต์") ภายใต้แบรนด์ KG go และ ShyOlive (Nitely) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าทุกท่าน จึงกำหนดนโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงิน ดังนี้

1. สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย (ตลาดแบบตรง)

การจำหน่ายสินค้าผ่านเว็บไซต์นี้เป็นการขายแบบ ตลาดแบบตรง ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ท่านจึงมีสิทธิตามกฎหมายดังนี้ ซึ่ง เป็นสิทธิที่เพิ่มเติมจากเงื่อนไขทางการค้าในข้อ 3 และไม่ถูกจำกัดโดยเงื่อนไขดังกล่าว

ท่านมีสิทธิ บอกเลิกสัญญาโดยแจ้งเป็นหนังสือ (รวมถึงอีเมล) ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล
เมื่อบอกเลิกสัญญาแล้ว ท่านมีหน้าที่เก็บรักษาสินค้าไว้ตามสมควร และ ส่งคืนสินค้าภายใน 21 วัน นับแต่วันที่บอกเลิกสัญญา
บริษัทฯ จะ คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือบอกเลิกสัญญา
สิทธินี้ไม่ใช้กับสินค้าที่กฎหมายกำหนดยกเว้นไว้ เช่น สินค้าที่ผลิตขึ้นเฉพาะเจาะจงตามคำสั่งของท่าน

หากท่านต้องการใช้สิทธินี้ โปรดส่งอีเมลแจ้งบอกเลิกสัญญามาที่ team@tuktukone.com พร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อ

ส่วนที่เหลือของนโยบายนี้เป็นเงื่อนไขทางการค้าที่บริษัทฯ ให้เพิ่มเติม เพื่อรองรับกรณีสินค้าชำรุด ส่งผิด และการเปลี่ยนใจ โดยไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายข้างต้น

2. ระยะเวลาในการแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ลูกค้าควรแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้ามายังบริษัทฯ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยยึดวันที่ในระบบติดตามพัสดุของบริษัทขนส่งเป็นสำคัญ

การแจ้งภายหลังพ้นกำหนดดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขทางการค้าในนโยบายนี้ ทั้งนี้ ไม่กระทบสิทธิของท่านตามกฎหมายในกรณีสินค้าชำรุดบกพร่องที่ไม่อาจพบเห็นได้ในขณะรับมอบสินค้า ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และพระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551

เมื่อบริษัทฯ อนุมัติคำขอแล้ว ขอความร่วมมือให้ท่านจัดส่งสินค้ากลับมาโดยเร็ว ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ หากท่านมีเหตุจำเป็นที่ทำให้ส่งคืนไม่ทัน โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อขอขยายเวลา

3. กรณีที่บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

3.1 กรณีความผิดพลาดของบริษัทฯ หรือการขนส่ง (บริษัทฯ รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด)

สินค้าชำรุด แตก รั่วซึม หรือเสียหายจากการขนส่ง
ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ (ผิดรายการ ผิดรสชาติ ผิดขนาด ผิดจำนวน)
สินค้าขาดหายไปจากคำสั่งซื้อ
สินค้าหมดอายุ หรือมีอายุคงเหลือน้อยกว่า 3 เดือน ณ วันที่ลูกค้าได้รับ
บรรจุภัณฑ์ชั้นในเสียหาย ซีลขาด หรือมีร่องรอยการเปิดก่อนถึงมือลูกค้า
เมื่อเปิดใช้ครั้งแรกแล้วพบสิ่งแปลกปลอม เชื้อรา กลิ่น สี หรือลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผิดปกติ โดยแจ้งบริษัทฯ พร้อมภาพถ่ายทันทีที่พบ

หลักฐานที่ต้องแนบ: ภาพถ่ายกล่องพัสดุด้านนอก ภาพถ่ายใบปะหน้าพัสดุ ภาพถ่ายสินค้าที่มีปัญหาให้เห็นชัดเจน และภาพถ่ายรวมสินค้าทั้งหมดที่ได้รับ บริษัทฯ แนะนำอย่างยิ่ง ให้ลูกค้าถ่ายวิดีโอขณะแกะพัสดุแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ เพื่อความรวดเร็วในการพิจารณา

3.2 กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ (ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง)

บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทุกข้อ ดังนี้

สินค้าต้อง ไม่ถูกแกะซีล ไม่ถูกเปิดใช้ และไม่ผ่านการใช้งาน มาก่อน
อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ครบถ้วนทุกชิ้น รวมถึงกล่อง ซอง ฉลาก และของแถม (ถ้ามี)
บรรจุภัณฑ์ไม่ฉีกขาด ไม่ยับ ไม่มีรอยเขียนหรือสติกเกอร์เพิ่มเติม
อยู่ในสภาพพร้อมจำหน่ายเช่นเดียวกับที่บริษัทฯ จัดส่งให้
มีหลักฐานการสั่งซื้อครบถ้วน (เลขที่คำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จรับเงิน)

หากสินค้าถูกเปิดแล้วและท่านประสงค์จะคืน โปรดใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามข้อ 1 ซึ่งไม่มีเงื่อนไขเรื่องซีล

4. กรณีที่บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขทางการค้า

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ประกอบด้วยอาหารและผลิตภัณฑ์เสริมอาหารซึ่งบริโภคเข้าสู่ร่างกาย และผลิตภัณฑ์เพื่อการนอนหลับที่สัมผัสร่างกายโดยตรง เพื่อความปลอดภัยด้านสุขอนามัยของลูกค้าทุกท่าน บริษัทฯ ไม่สามารถรับคืนสินค้าตามเงื่อนไขทางการค้าในกรณีดังต่อไปนี้ (ทั้งนี้ ไม่กระทบสิทธิตามข้อ 1 และข้อ 3.1)

สินค้าที่ แกะซีล เปิดใช้ ชิม หรือบริโภคไปแล้วบางส่วน เว้นแต่เป็นกรณีตามข้อ 3.1
สินค้าที่แจ้งเกินกำหนด 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากบริษัทฯ ล่วงหน้า
สำหรับการคืนกรณีเปลี่ยนใจเท่านั้น: ของแถม สินค้าตัวอย่าง สินค้าทดลอง สินค้าลดราคาพิเศษ/ล้างสต็อก (Clearance) และสินค้าที่ระบุว่า "ไม่รับเปลี่ยนคืนกรณีเปลี่ยนใจ" ที่หน้ารายละเอียดสินค้า (สินค้าเหล่านี้ยังคงเปลี่ยน/คืนได้หากชำรุดหรือส่งผิดตามข้อ 3.1)
สินค้าที่เสียหายจากการจัดเก็บของลูกค้าเอง เช่น โดนความร้อน ความชื้น แสงแดด หรือทำหล่น
กรณีที่ลูกค้าไม่ชอบรสชาติ กลิ่น เนื้อสัมผัส หรือสีของผลิตภัณฑ์ ซึ่งไม่ถือเป็นความชำรุดบกพร่องของสินค้า
กรณีที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง เนื่องจากผลิตภัณฑ์เสริมอาหารให้ผลแตกต่างกันในแต่ละบุคคล และไม่ใช่ยา ไม่มีผลในการป้องกันหรือรักษาโรค
สินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่เว็บไซต์นี้ (โปรดดูข้อ 5)
ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ

5. สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น

บริษัทฯ รับเปลี่ยนหรือคืนเฉพาะสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.kggoclub.com เท่านั้น

สินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก หรือตัวแทนจำหน่าย ต้องดำเนินการตามนโยบายและระยะเวลาของช่องทางนั้น ๆ โดยตรง บริษัทฯ ไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงินข้ามช่องทางได้

บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับการแต่งตั้ง สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ หรือสินค้าที่นำเข้าคู่ขนาน

6. ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ขั้นตอน	รายละเอียด
1. แจ้งเรื่อง	ติดต่อบริษัทฯ ภายใน 7 วัน ทาง LINE Official Account @kggoclub หรืออีเมล team@tuktukone.com พร้อมแจ้ง เลขที่คำสั่งซื้อ ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร เหตุผล และภาพถ่ายหลักฐาน
2. รอผลพิจารณา	เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 2 วันทำการ
3. จัดส่งคืน	หากอนุมัติ บรรจุสินค้าให้เรียบร้อยพร้อมสำเนาหลักฐานการสั่งซื้อ และส่งกลับมาที่ที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แจ้ง ภายใน 7 วัน พร้อมแจ้งเลขพัสดุกลับมา
4. ตรวจรับสินค้า	บริษัทฯ ตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับของคืน
5. ดำเนินการ	จัดส่งสินค้าใหม่ หรือคืนเงินตามข้อ 8

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า: บริษัท ตุ๊กตุ๊กวัน จำกัด (ฝ่ายรับคืนสินค้า) 20 ถนนประดิษฐ์มนูธรรม แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร 10310 โทร. +66 86 999 0990

บริษัทฯ ไม่รับพัสดุแบบเก็บเงินปลายทางในการส่งคืนสินค้าทุกกรณี

7. ค่าจัดส่งในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

กรณี	ค่าส่งคืนมาที่บริษัทฯ	ค่าส่งสินค้าใหม่ไปให้ลูกค้า	ค่าจัดส่งขาแรกที่ลูกค้าชำระไว้
บอกเลิกสัญญาตามข้อ 1	ลูกค้ารับผิดชอบ	–	คืนให้เต็มจำนวน
สินค้าชำรุด / ส่งผิด / หมดอายุ (ข้อ 3.1)	บริษัทฯ รับผิดชอบ	บริษัทฯ รับผิดชอบ	คืนให้เต็มจำนวน
ลูกค้าเปลี่ยนใจ (ข้อ 3.2)	ลูกค้ารับผิดชอบ	ลูกค้ารับผิดชอบ	ไม่คืน

ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจตามข้อ 3.2 และคำสั่งซื้อนั้นได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีจากโปรโมชั่น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าจัดส่งจริงที่เกิดขึ้นออกจากยอดเงินที่คืน ทั้งนี้ ไม่ใช้กับการบอกเลิกสัญญาตามข้อ 1 ซึ่งบริษัทฯ ต้องคืนเงินเต็มจำนวนตามกฎหมาย

8. การคืนเงิน

กรณีบอกเลิกสัญญาตามข้อ 1: บริษัทฯ คืนเงิน เต็มจำนวนภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือบอกเลิกสัญญา
กรณีอื่น: บริษัทฯ จะคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ นับจากวันที่ตรวจรับสินค้าคืนเรียบร้อย และในทุกกรณี ไม่เกิน 20 วันทำการนับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับสินค้าคืน
คืนเงินผ่าน ช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระเข้ามา เท่านั้น

บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเข้าบัตรใบเดิม ระยะเวลาปรากฏในใบแจ้งยอดขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร (โดยทั่วไป 15–45 วัน)
พร้อมเพย์ (PromptPay QR): คืนเข้าบัญชีชื่อเดียวกับผู้สั่งซื้อ

จำนวนเงินที่คืน = ราคาสินค้าที่ชำระจริง หักค่าจัดส่งเฉพาะกรณีลูกค้าเปลี่ยนใจตามข้อ 7 และหักมูลค่าส่วนลดหรือของแถมตามวรรคถัดไป
หากคำสั่งซื้อใช้ส่วนลด คูปอง หรือของแถมจากเงื่อนไขยอดขั้นต่ำ และการคืนสินค้าบางรายการทำให้ยอดคงเหลือต่ำกว่าเงื่อนไขนั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักมูลค่าส่วนลดหรือของแถมออกจากยอดเงินที่คืน หรือขอรับของแถมคืน

9. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าออกจากคลัง โดยแจ้งผ่านช่องทางติดต่อของบริษัทฯ โดยเร็วที่สุด
เมื่อสินค้าถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ ลูกค้าสามารถใช้สิทธิตามข้อ 1 หรือดำเนินการตามขั้นตอนในข้อ 6
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวน ในกรณีสินค้าหมด ราคาหรือรายละเอียดสินค้าแสดงผิดพลาดอย่างชัดเจน หรือตรวจพบการสั่งซื้อที่มีลักษณะทุจริต

10. สินค้าสูญหายหรือส่งไม่ถึงปลายทาง

หากพัสดุมีสถานะจัดส่งสำเร็จแต่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า โปรดแจ้งบริษัทฯ ภายใน 7 วัน เพื่อประสานงานตรวจสอบกับบริษัทขนส่ง
หากพัสดุตีกลับเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันควร ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งรอบใหม่

11. การเรียกคืนสินค้าและการแจ้งอาการไม่พึงประสงค์

หากบริษัทฯ หรือสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาพบปัญหาด้านคุณภาพหรือความปลอดภัยของสินค้ารุ่นการผลิตใด บริษัทฯ จะติดต่อลูกค้าที่ได้รับสินค้ารุ่นนั้นโดยตรงทางอีเมล SMS หรือ LINE และประกาศบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัทฯ
สินค้าที่ถูกเรียกคืนจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน โดยไม่จำกัดระยะเวลา 7 วัน และไม่ว่าซีลจะถูกเปิดแล้วหรือไม่ บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด
หากท่านมีอาการไม่พึงประสงค์หลังบริโภคหรือใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดหยุดใช้ทันที ปรึกษาแพทย์หรือเภสัชกร และแจ้งบริษัทฯ ที่ team@tuktukone.com หรือ +66 86 999 0990 เพื่อให้บริษัทฯ บันทึกและตรวจสอบ

12. ทั่วไป

บริษัทฯ จะพิจารณาคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าโดยสุจริตและแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิ์ท่านในการโต้แย้ง ร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือดำเนินคดีตามกฎหมาย
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่มีลักษณะใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต หรือขอคืนสินค้าบ่อยครั้งผิดปกติ โดยจะแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบ
บริษัทฯ อาจแก้ไขนโยบายนี้ได้ โดยจะเผยแพร่ฉบับปรับปรุงบนเว็บไซต์ และมีผลนับจากวันที่เผยแพร่ นโยบายที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อของท่านคือฉบับที่มีผล ณ วันที่ท่านสั่งซื้อ
นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิ์ของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 และพระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551
นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่ข้อความขัดแย้งกัน ให้ถือฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

13. ติดต่อเรา

LINE Official Account: @kggoclub
อีเมล: team@tuktukone.com
โทรศัพท์: +66 86 999 0990 (จันทร์–ศุกร์ 9.00–17.00 น.)
Facebook: facebook.com/kggoclub · Instagram: instagram.com/kggoclub
ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166

English Version

Last updated: 1 September 2026

TukTuk One Co., Ltd. ("the Company", "we" or "us"), operator of www.kggoclub.com (the "Site") and the KG go and ShyOlive (Nitely) brands, sets out its return, exchange and refund terms below.

1. Your statutory right to cancel (direct marketing)

Sales through this Site are direct marketing under the Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002). You therefore have the following statutory rights, which are in addition to the commercial terms in clause 3 and are not limited by them:

You may cancel the contract by written notice (including email) within 7 days of receiving the goods, without giving a reason.
Having cancelled, you must take reasonable care of the goods and return them within 21 days of cancellation.
We will refund the full amount within 15 days of receiving your cancellation notice.
This right does not apply to goods excluded by law, such as items made specifically to your order.

To exercise this right, email team@tuktukone.com with your order number.

The remainder of this policy sets out additional commercial terms covering damaged goods, wrong items and change of mind. Nothing in it limits the statutory rights above.

2. Notification period

Please notify us of a return or exchange request within 7 days of receiving your order, as recorded by the courier's tracking system.

After that period we reserve the right to decline a return under the commercial terms in this policy. This does not affect your legal rights where a defect could not reasonably have been discovered on delivery, under the Civil and Commercial Code and the Product Liability Act B.E. 2551 (2008).

Once a request is approved, please ship the item back promptly, within 7 days of approval. If circumstances prevent this, contact us to request an extension.

3. When we accept returns

3.1 Our fault or courier damage (we cover all costs)

Product damaged, broken, leaking or crushed in transit
Wrong item, flavour, size or quantity received
Item missing from the order
Product expired, or with less than 3 months' shelf life remaining on delivery
Inner packaging damaged, seal broken, or evidence of tampering before delivery
On first opening, a foreign object, mould, or abnormal smell, colour or appearance — notify us with photographs as soon as you find it

Evidence required: photographs of the outer parcel, the shipping label, the affected product in clear detail, and everything received. We strongly recommend recording a single, unedited video while opening the parcel, as this speeds up assessment considerably.

3.2 Change of mind (you cover shipping)

We accept change-of-mind returns within 7 days of delivery provided all of the following apply:

The product is unopened, sealed and unused
All original packaging, boxes, sachets, labels and free gifts are complete and included
Packaging is not torn, crushed, written on, or covered with additional stickers
The product is in resaleable condition, exactly as we shipped it
Proof of purchase (order number or receipt) is provided

If the product has been opened and you wish to return it, use the statutory cancellation right in clause 1, which carries no seal condition.

4. When we decline returns under our commercial terms

Our range includes food and dietary supplements intended for consumption, and sleep products that contact the body directly. For the health and safety of all our customers we cannot accept returns under the commercial terms in the following cases (this does not affect your rights under clauses 1 and 3.1):

Products that have been opened, unsealed, tasted or partly consumed, except under clause 3.1
Requests made more than 7 days after delivery
Items sent back without prior approval from us
For change-of-mind returns only: free gifts, samples, trial products, clearance items, and any item marked "no change-of-mind returns" on its product page (these remain returnable if damaged or wrongly supplied under clause 3.1)
Damage caused by the customer's own storage, such as heat, humidity, direct sunlight or dropping
Dislike of the taste, smell, texture or colour of a product, which is not a product defect
Results not meeting expectations. Dietary supplements affect individuals differently, are not medicines, and have no effect in preventing or treating disease
Products purchased through any channel other than this Site (see clause 5)
Damage caused by force majeure, natural disaster or events beyond our reasonable control

5. Products bought elsewhere

We accept returns only for orders placed on www.kggoclub.com.

Products purchased via Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping, department stores, retailers or distributors must be returned under that channel's own policy and timeframe. We cannot process cross-channel returns or refunds.

We accept no responsibility for products bought from unauthorised sellers, products without proof of purchase, or parallel-imported goods.

6. How to request a return

Step	What happens
1. Contact us	Within 7 days, message our LINE Official Account @kggoclub or email team@tuktukone.com with your order number, name, phone number, reason and photographic evidence
2. Assessment	We review and respond within 2 business days
3. Ship it back	If approved, pack the item securely with a copy of your proof of purchase and send it to the address we provide within 7 days, then send us the tracking number
4. Inspection	We inspect the returned item within 3 business days of receipt
5. Resolution	We ship a replacement or issue a refund per clause 8

Return address: TukTuk One Co., Ltd. (Returns) 20 Pradit Manutham Road, Plubpla, Wangthonglang, Bangkok 10310 Tel. +66 86 999 0990

We do not accept cash-on-delivery parcels for returns under any circumstances.

7. Return shipping costs

Situation	Return to us	Replacement to you	Original outbound shipping you paid
Statutory cancellation (clause 1)	You pay	–	Refunded in full
Damaged / wrong / expired (clause 3.1)	We pay	We pay	Refunded in full
Change of mind (clause 3.2)	You pay	You pay	Not refunded

Where a change-of-mind return under clause 3.2 involves an order that received free shipping under a promotion, we reserve the right to deduct the actual shipping cost incurred from your refund. This does not apply to statutory cancellations under clause 1, where we must refund in full.

8. Refunds

Statutory cancellation under clause 1: refunded in full within 15 days of our receiving your cancellation notice.
All other cases: refunded within 7–14 business days of us inspecting and accepting the returned item, and in every case no later than 20 business days from our receipt of the returned goods.
Refunds are made to the original payment method only.

Credit/debit card: refunded to the same card; the time it appears on your statement depends on your issuing bank's billing cycle (typically 15–45 days)
PromptPay (QR): refunded to an account in the purchaser's name

Refund amount = the price actually paid for the product, less shipping only in the change-of-mind case under clause 7, and less the value of discounts or gifts as set out below.
If an order used a discount, coupon or free gift tied to a minimum spend, and a partial return brings the order below that threshold, we reserve the right to deduct the value of that discount or gift from the refund, or to request the gift back.

9. Order cancellation

Orders may be cancelled before the order has shipped from our warehouse. Contact us as soon as possible.
Once handed to the courier, an order cannot be cancelled; you may use the right in clause 1 or the process in clause 6.
We reserve the right to cancel an order and refund in full where stock is unavailable, where price or product details were displayed in obvious error, or where an order shows signs of fraud.

10. Lost or undelivered parcels

If tracking shows delivered but you have not received the parcel, notify us within 7 days so we can open an investigation with the courier.
If a parcel is returned to us because the address was wrong or incomplete, or because delivery was refused without reasonable cause, you are responsible for the cost of reshipping.

11. Product recall and adverse reactions

If we or the Thai FDA identify a quality or safety problem with a production lot, we will contact customers who received that lot directly by email, SMS or LINE, and publish a notice on the Site and our social channels.
Recalled products are refunded in full, with no 7-day limit and regardless of whether the seal has been broken. We cover all return shipping.
If you experience an adverse reaction after consuming or using a product, stop use immediately, consult a doctor or pharmacist, and report it to us at team@tuktukone.com or +66 86 999 0990 so we can record and investigate it.

12. General

We assess return and exchange requests in good faith and will give you our reasons in writing. This does not affect your right to challenge our decision, complain to the relevant authorities, or take legal action.
We reserve the right to refuse requests that appear to be made in bad faith, or where a customer returns items at an abnormally high frequency, giving our reasons.
We may amend this policy by publishing an updated version on the Site, effective from its publication date. The policy applying to your order is the version in effect on the date you placed it.
Nothing in this policy limits your statutory rights under the Consumer Protection Act B.E. 2522 (1979), the Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002), the Unfair Contract Terms Act B.E. 2540 (1997) or the Product Liability Act B.E. 2551 (2008).
This policy is issued in Thai and English. In the event of conflict, the Thai version prevails.